Política de Envio

Na Casa da Construção, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com rapidez, segurança e transparência.

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, conferido e preparado para envio em até 2 (dois) dias úteis.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 2 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a região de destino e a disponibilidade da transportadora responsável.

O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.

Caso não receba o código em até 3 dias úteis após a confirmação da compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Possíveis Atrasos

Embora façamos o possível para cumprir os prazos informados, poderão ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:

Condições climáticas adversas;
Greves ou paralisações;
Problemas operacionais das transportadoras;
Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
Situações de força maior.

Nesses casos, nossa equipe acompanhará o envio e prestará todo o suporte necessário.

Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente ou ausência do destinatário, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.

Tentativas de Entrega

As transportadoras normalmente realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá retornar ao centro logístico. Nessa situação, será necessário entrar em contato com nossa equipe para solicitar um novo envio.