Política de Reembolso e Devolução

Na Casa da Construção, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos nesta Política de Reembolso e Devolução.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais recebidos.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

Número do pedido;
Nome completo;
Relato detalhado do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise da equipe responsável, a Casa da Construção poderá optar por:

Substituição do produto;
Reenvio de um novo item;
Reembolso integral da compra, quando aplicável.

Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

Indícios de uso inadequado;
Danos causados por mau uso;
Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
Ausência de acessórios essenciais ou da embalagem original, quando necessária para a análise.

A Casa da Construção reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política.

Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Cancelamento de Pedidos

Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados mediante solicitação através de nossos canais de atendimento.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras do Direito de Arrependimento, conforme previsto nesta política.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais ou ofertas possuem os mesmos direitos previstos nesta Política de Reembolso e Devolução e na legislação brasileira.